Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Assurances
Villeurbanne, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d'Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation. VOS MISSIONS : Dans cette dynamique et afin de soutenir l'activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous : - Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance et assurez sa gestion RH (fixation des priorités, entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps) - Accompagnez la montée en compétences des Chargés d'Assistance par un suivi opérationnel quotidien - Pilotez l'activité en assurant le suivi des performances et l'animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés de Qualité et Formation - Mettez à jour les reportings opérationnels - Contribuez au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation - Traitez les dossiers complexes dans le cadre du process d'escalade - Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées -[...]
